Política de reembolso

Políticas de Cambios y Devoluciones

En Dulce Espera MX, cada una de nuestras piezas se prepara con el mayor cuidado y dedicación. A continuación, detallamos los lineamientos para solicitar un cambio:

1. Productos Personalizados (Exclusión)

  • No aplican cambios, cancelaciones ni devoluciones en prendas bordadas, artículos personalizados, cajas de anuncio o piezas elaboradas bajo pedido especial, a menos que exista un error en la personalización atribuible a nuestro taller o un defecto de fábrica.

2. Requisitos para Cambios de Talla o Modelo (Productos Estándar)

Para prendas y artículos de línea no personalizados, aplica cambio por talla o modelo bajo los siguientes términos:

  • Plazo: Se cuenta con un máximo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega confirmada por la paquetería para solicitar el cambio.

  • Estado de la prenda: El producto debe encontrarse nuevo, sin uso, sin lavar, con etiquetas originales intactas y en su empaque original. Si la pieza muestra señales de uso, perfume, manchas o daño, el cambio no podrá realizarse.

  • Costos de envío: Los gastos logísticos de retorno a nuestro taller y el nuevo envío hacia el cliente corren por cuenta del comprador.

  • Tiempos de entrega del cambio: La nueva pieza se despachará una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto en nuestras instalaciones.

  • Promociones: No aplican cambios en artículos adquiridos en liquidación, rebajas o promociones especiales.

  • Devoluciones: No realizamos reembolsos de dinero en efectivo o devoluciones a la forma de pago original; únicamente se gestionan cambios por talla o modelo.

3. Defectos de Fabricación o Error en el Envío

  • Si recibiste un producto diferente al ordenado, un error tipográfico en el bordado frente a lo confirmado en tu orden, o una prenda con falla de origen, infórmanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para reponer la pieza sin ningún costo de envío adicional.

4. ¿Cómo iniciar un cambio?

  1. Escríbenos por WhatsApp o a nuestro correo con tu número de pedido, nombre completo y fotografías claras del producto.

  2. Una vez validada la solicitud, te proporcionaremos la dirección de recepción y los pasos para el envío.