Política de envío

Políticas de Envío

En Dulce Espera MX trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y oportuna a cualquier parte de la República Mexicana. A continuación, detallamos las condiciones, plazos y lineamientos de nuestros envíos:

1. Tiempos de Preparación y Despacho

  • Productos en stock (entrega inmediata): Se procesan y entregan a la paquetería al día hábil siguiente de confirmarse el pago.

  • Productos personalizados o sobre pedido: Al elaborarse de manera artesanal y a la medida (prendas bordadas, cajas de anuncio y sets especiales), requieren un tiempo de producción que se especifica en la descripción de cada producto (habitualmente desde 3 hasta 10 días hábiles de elaboración) previo a su despacho.

  • Los despachos se gestionan exclusivamente en días hábiles (lunes a viernes, no festivos).

2. Costos y Tarifas de Envío

  • El costo del envío corre por cuenta del comprador y se calcula al momento de finalizar la compra.

  • Zona Extendida: Si la paquetería clasifica el código postal de destino como "zona extendida" o de difícil acceso, el envío genera una tarifa complementaria establecida por la empresa de mensajería. Nos comunicaremos contigo antes de despachar el paquete para informarte el importe de la diferencia y proceder con el envío una vez cubierto.

3. Empresas de Envíos y Rastreo

  • Realizamos nuestros envíos a través de empresas reconocidas a nivel nacional: FedEx, DHL y Estafeta.

  • Una vez generado el despacho, recibirás un correo electrónico automático con el número de guía y el enlace para monitorear el trayecto en el portal oficial de la paquetería.

  • Si no recibes tu número de rastreo en tu bandeja de entrada o spam, puedes solicitarlo indicando tu número de pedido:

    • WhatsApp: 662 128 6629

    • Correo electrónico: info@dulceespera.mx

4. Responsabilidad en el Tránsito y Entregas

  • Responsabilidad de mensajería: Una vez que el paquete es recolectado e ingresado a las instalaciones de la empresa de mensajería, la custodia física y los tiempos de tránsito quedan a cargo del servicio de paquetería correspondiente.

  • Acompañamiento y soporte: Aunque el traslado dependa de un tercero logístico, en Dulce Espera MX te brindamos apoyo en el seguimiento y gestión de aclaraciones ante incidencias de tránsito.

  • Datos de entrega: Es total responsabilidad del cliente verificar que la dirección, referencias, código postal y teléfono de contacto sean correctos y completos al realizar la compra.

  • Intentos de entrega y paquetes retornados: Si el paquete no puede entregarse debido a domicilio incorrecto/incompleto, ausencia recurrente del receptor o falta de retiro en sucursal ocurre un retorno a nuestras instalaciones; en estos casos, el cliente deberá cubrir el costo del nuevo envío para programar el reenvío de su paquete.